Personenbezogene Daten werden von uns nicht ohne Ihr Wissen erhoben, sondern freiwillig von Ihnen zur Verfügung gestellt. Eine Weitergabe dieser Daten an Dritte erfolgt nicht. Personenbezogene Daten werden nicht für unvorhergesehene Zwecke verwendet. Unter "personenbezogenen Daten" verstehen wir alle Informationen, die in einem Format erhoben und gespeichert werden, das es uns ermöglicht, Sie persönlich als Privatperson zu identifizieren, entweder direkt (z. B. Name) oder indirekt (z. B. Telefonnummer). Bevor Sie uns diese Informationen übermitteln, empfehlen wir Ihnen, dieses Dokuments, in dem unsere Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre unserer Kunden beschrieben werden, in seiner Gesamtheit zu lesen.
1. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN ERFASST? ?
Zu verschiedenen Gelegenheiten können wir Sie als Kunden von HOTEL DE SEZE um Informationen über sich selbst und/oder Ihre Familienmitglieder bitten, wie z.B.:
- Kontaktdaten (z. B. Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, etc.);
- personenbezogene Daten (z.B. Geburtsdatum, Nationalität, etc.);
- Informationen über Ihre Kinder (z.B. Vorname, Geburtsdatum, Alter, etc.);
- Ihre Kreditkartennummer (für Transaktions- und Buchungszwecke): Ihre Mitgliedsnummer des Treueprogramms von HOTEL DE SEZE oder eines anderen Partnerprogramms;
- Ihre An- und Abreisedaten;
- Ihre Vorlieben und Interessengebiete (z.B. Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugtes Stockwerk, Art der Bettwäsche, Art der gelesenen Printmedien, Sport, kulturelle Interessen,....);
- Ihre Fragen/Kommentare, während oder nach einem Aufenthalt in einer unserer Einrichtungen.
Die Erfassung von Informationen über Personen unter 18 Jahren beschränkt sich auf deren Namen, Nationalität und Geburtsdatum, die uns nur von einem Erwachsenen zur Verfügung gestellt werden können. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kinder ohne Ihre Zustimmung (insbesondere über das Internet) keine personenbezogenen Daten an uns übermitteln. Für den Fall, dass eine solche Übermittlung erfolgt, können Sie uns unter einer der in Absatz 7 genannten Adressen kontaktieren, damit diese Informationen gelöscht werden.
Wir sammeln keine sensiblen Informationen wie rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse und philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Gesundheitsdaten oder sexuelle Orientierung. Darüber hinaus können je nach den geltenden lokalen Gesetzen andere Informationen als sensibel angesehen werden, einschließlich: Ihrer Kreditkartennummer, Ihre Hobbys und persönlichen Aktivitäten, ob Sie Raucher sind oder nicht, usw. Wir können diese Informationen sammeln, um Anfragen Ihrerseits zu erfüllen oder Ihnen einen besonderen Service, wie z.B. eine bestimmte Ernährungsweise, anbieten zu können. In diesem Fall können Sie nach den in einigen Ländern geltenden Gesetzen um Ihre vorherige Zustimmung zur Erfassung sensibler Daten gebeten werden.
2. WANN WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERFASST?
Personenbezogene Daten können bei verschiedenen Gelegenheiten erhoben werden, insbesondere:
Aktivitäten des Etablissements:
* Buchung von Unterkünften;
* Anmeldung und Bezahlung;
* Anfragen, Beschwerden und/oder Streitigkeiten.
* Teilnahme an Marketingprogrammen oder -veranstaltungen:
* Registrierung für Treueprogramme;
* Beitrag zu Zufriedenheitsumfragen;
* Wettbewerbe oder Online-Spiele;
* Abonnements von Newslettern, mit deren Hilfe per E-Mail Angebote und Werbeaktionen übermittelt werden.
* Informationsübermittlung von Dritten: Reiseveranstalter, Reisebüros, Reservierungssysteme über GDS, sonstige,..... ;
* Internetaktivitäten: Verbindung mit der Website von HOTEL DE SEZE (IP-Adresse, Cookies);
* Online-Erfassungsformulare (Online-Buchung, Fragebögen, Seiten des Etablissements in sozialen Netzwerken, Verbindungsvorrichtungen wie Facebook Login....).
3. ZU WELCHEN ZWECKEN DIENT DIE DATENERHEBUNG?
Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung folgender Zwecke:
1. Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden... ;
2. Verwaltung der Anfragen zur Buchung von Unterkünften:
* Erstellung und Aufbewahrung von amtlichen Dokumenten in Übereinstimmung mit den Buchhaltungsrichtlinien;
3. Verwaltung Ihres Aufenthaltes:
* Ermittlung Ihres Verbrauchs (Telefon, Bar....)
* Verwaltung des Zugangs zu den Unterkünften
* Interne Verwaltung einer Liste von Kunden, die sich während ihres Aufenthalts unangemessen verhalten haben (Übergriffe und Unhöflichkeiten, Nichteinhaltung des Beherbergungsvertrages, Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften, Diebstahl, Beschädigung und Vandalismus oder Vorfälle im Zusammenhang mit der Bezahlung).
4. Verbesserung unserer Dienstleistungen, einschließlich:
* Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Kundenmarketingprogramm, um Marketingaktivitäten, Markenwerbung und ein besseres Verständnis Ihrer Bedürfnisse und Wünsche zu ermöglichen;
* Anpassung unserer Produkte und Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse;
* Anpassung von Handelsangeboten und beziehungsorientierten Mitteilungen an unsere Kunden;
* Information unserer Kunden über Sonderangebote und neue Dienstleistungen von HOTEL DE SEZE oder einer Partnerfirma.
5. Verwaltung unserer Beziehungen zu unseren Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt:
* Management des Treue-Programms;
* Verbesserung der Kundendatenbank;
* Segmentierungsvorgänge basierend auf den bisherigen Buchungen der Kunden und ihren Reisegewohnheiten, um zielgerichtete Mitteilungen zu versenden;
* Vorhersage und Antizipation zukünftiger Verhaltensweisen;
* Erstellung von Verkaufsstatistiken und Auswertungen sowie Erstellung von Berichten;
* Bereitstellung von Rahmendaten für das Angebots-Push-Tool, wenn ein Kunde die Webseite besucht oder eine Reservierung vornimmt;
* Kenntnis und Verwaltung der Präferenzen von Stamm- und Gelegenheitskunden;
* Versand von Newslettern, Werbeaktionen und Tourismus- oder Dienstleistungsangeboten von HOTEL DE SEZE oder Partnern oder zur telefonischen Kontaktaufnahme;
* Verwaltung von Abmeldeanfragen für Newsletter, Werbeaktionen, touristische Angebote und Zufriedenheits-Umfragen;
* Prüfung des Widerrufsrechts;
* Suche über einen speziellen Telefondienst nach Personen, die in HOTEL DE SEZE anwesend sind, falls schwerwiegende Ereignisse eintreten, die den Standort betreffen (Naturkatastrophen, Attentate....);
6. Um durch einen vertrauenswürdigen Dritten Überprüfungen, Analysen und Kombinationen Ihrer während Ihrer Buchung oder Ihres Aufenthalts erfassten Daten durchführen zu lassen, um Ihre Interessen und Ihr Kundenprofil zu ermitteln und es uns zu ermöglichen, Ihnen personalisierte Angebote zu schicken.
7. Verbesserung der Dienstleistungen von HOTEL DE SEZE, insbesondere:
* Durchführung von Studien und Analysen von Fragebögen und Kundenkommentaren;
* Reklamationsmanagement;
* Die Möglichkeit zu bieten, unsere Kunden von den Vorteilen unseres Treueprogramms profitieren zu lassen.
8. Sicherung und Verbesserung der Nutzung der Webseite von HOTEL DE SEZE, insbesondere:
* Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit
* Implementierung von Sicherheit und Betrugsprävention, Einhaltung der lokalen Gesetze (z.B. Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen)
4. BEDINGUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF DRITTER AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN
Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten unter den folgenden Bedingungen an interne und externe Empfänger weitergeben:
a. Innerhalb von HOTEL DE SEZE: Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können wir Ihre persönlichen Daten weitergeben und autorisierten Mitarbeitern unserer Unternehmen Zugang gewähren, insbesondere:
- Personal von HOTEL DE SEZE ;
- Personen, die mit den Tools von HOTEL DE SEZE Buchungen vornehmen;
- Informatik-Abteilung ;
- Vertriebspartner und Marketing-Abteilung;
- Eventuell Medizinische Abteilung ;
- Eventuell Juristische Abteilung ;
b. An Dienstleister und Partner: Ihre personenbezogenen Daten können an Dritte weitergegeben werden, um Ihnen Dienstleistungen anzubieten und Ihren Aufenthalt zu verbessern, insbesondere:
- Externe Dienstleister: IT-Subunternehmer, internationale Call-Center, Banken, Kreditkartenaussteller, externe Anwälte, Router, Drucker.
- Geschäftspartner: HOTEL DE SEZE kann, sofern Sie nicht widersprechen, Ihr Profil anreichern, indem er bestimmte Informationen über Sie mit seinen Geschäftspartnern teilt. In diesem Fall können Querverweise, Analysen und Kombinationen Ihrer Daten durch einen vertrauenswürdigen Dritten durchgeführt werden. Diese Verarbeitungsvorgänge ermöglichen es HOTEL DE SEZE und seinen bevorzugten Vertragspartnern, Ihre Interessen und Ihr Kundenprofil zu ermitteln und Ihnen personalisierte Angebote zuzusenden.
c. Lokale Behörden: Wir können Ihre Daten auch an lokale Behörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen einer Untersuchung notwendig ist und mit den lokalen Vorschriften im Einklang steht.
5. DATENSICHERHEIT
HOTEL DE SEZE ergreift in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unrechtmäßiger oder versehentlicher Zerstörung, versehentlichem Verlust oder Veränderung, unberechtigter Weitergabe oder unberechtigtem Zugriff zu schützen. Zu diesem Zweck haben wir technische (z.B. Firewalls) und organisatorische Maßnahmen (z.B. Login/Passwortsystem, physische Schutzmaßnahmen, etc.) getroffen. Wenn Sie bei der Buchung Kreditkarteninformationen übermitteln, wird die SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) verwendet, um Ihre Transaktionen zu schützen.
6. COOKIES
Hier finden Sie eine Liste der von uns verwendeten Cookies. Wir haben sie hier aufgelistet, damit Sie entscheiden können, ob Sie sie zulassen möchten oder nicht.
Wenn Sie unsere Webseite, Services, Applications, Tools oder unseren E-Mail-Service besuchen oder nutzen, können wir oder unsere Service-Partner Cookies verwenden, um Informationen zu speichern, die es uns ermöglichen, Ihnen ein verbessertes, schnelleres und sichereres User-Erlebnis zu bieten.
Diese Seite soll Ihnen helfen, diese Technologien besser zu verstehen und zu erfahren, wie wir sie auf unseren Websites und als Teil unserer Dienste, Anwendungen und Tools einsetzen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Elemente, über die Sie Bescheid wissen sollten.
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Welchen Cookie-Typ verwenden wir ?
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7. ZUGRIFF UND ÄNDERUNG
Sie haben das Recht, auf Ihre von HOTEL DE SEZE erfassten personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Sie können Ihr Widerspruchsrecht auch ausüben, indem Sie an die untenstehende Adresse schreiben.
Falls Sie bei der Ausübung Ihrer Rechte Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Betreffzeile "MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN" direkt per E-Mail an contact@hotel-de-seze.com oder per Post an die folgende Adresse:
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23 allée de Tourny - 33000 Bordeaux
Um die Vertraulichkeit und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten, müssen wir Sie identifizieren, um Ihre Anfrage zu beantworten. Daher bitten wir Sie, Ihrer Anfrage die Kopie eines offiziellen Ausweises, wie z.B. eines Führerscheins oder Reisepasses beizufügen.
Wenn Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt, vollständig oder auf dem neuesten Stand sind, teilen Sie uns bitte Ihre Änderungswünsche an eine der oben genannten Adressen mit. Alle Anfragen werden so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht bearbeitet.
8. FRAGEN UND KONTAKT
Bei Fragen zu der von HOTEL DE SEZE verfolgten Politik der personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte unter der in Absatz 7 genannten Adresse an die zuständige Abteilung.
9. Recht des Verbrauchers, sich in eine Widerspruchsliste gegen die telefonische Werbung einzutragen
Gemäß Artikel L.223-2 des Verbraucherschutzgesetzes wird daran erinnert, dass der Verbraucher von seinem Recht Gebrauch machen kann, sich in die Liste des Widerspruchs gegen die telefonische Werbung bloctel einzutragen: bloctel.gouv.fr
